Kotva úspechu v ére AI: Sústreďte sa len na to, čo sa nezmení

Dnešné prostredie riadenia firiem je extrémne rýchle. Umelá inteligencia mení pracovné postupy, globalizácia otvára aj zatvára trhy a geopolitické neistoty zvyšujú volatilitu. Ako podnikatelia sa neustále zaoberáme otázkami: „Aké nové technológie musíme nasadiť? Čo sa zajtra zmení a ako sa máme rýchlo prispôsobiť?“ 

Táto neustála snaha naháňať zmeny je vyčerpávajúca a často neefektívna. V BizPartner Group veríme, že úspešná stratégia pre neistú dobu je postavená na presne opačnom princípe: 

Do budúcna je potrebné sústrediť sa na to, čo zostane, nie na to, čo sa zmení. 

Tento prístup preslávil Jeff Bezos, zakladateľ Amazonu. Často pripomínal, že zatiaľ čo sa všetci pýtali, ako bude vyzerať trh o 10 rokov, on svoju stratégiu staval výhradne na veciach, ktoré sa nezmenia – vedel, že ľudia budú vždy chcieť nižšie ceny, rýchlejšie doručenie a obrovský výber. Do týchto istôt mohol investovať miliardy s vedomím, že táto investícia nezostarne. 

Toto nie je volanie po ignorovaní technológií. Je to volanie po strategickom fokuse. Ak neustále reagujete len na zmeny, vaša stratégia je reaktívna. Ak staviate na nemenných princípoch, vaša stratégia je stabilná a AI ju len akceleruje. 

Prečo je nemenné jadro váš najväčší kapitál 

Technológie ako AI sú len nástroje. Nástroje sú vymeniteľné a rýchlo zastarávajú. To, za čo sú klienti ochotní platiť, je riešenie ich trvalého problému. A ten problém (potreba) sa nemení. 

Kľúč k stabilite v akejkoľvek oblasti podnikania leží v identifikácii tohto nemenného jadra. 

Základné ľudské a obchodné potreby, ktoré AI nezmení: 

1. Potreba istoty a spoľahlivosti 

• Čo sa mení: Spôsob, akým spravujete dáta, vyhodnocujete riziká alebo tvoríte zmluvy (AI to zrýchli). 
• Čo zostáva: Túžba klienta po absolútnej spoľahlivosti výsledku. Klient hľadá záruku, že riešenie bude fungovať dnes aj o päť rokov. Technológia môže proces zefektívniť, ale pocit istoty musí dodať stabilný partner. 

2. Potreba finálnej zodpovednosti (Skin in the game) 

• Čo sa mení: Samotný úsudok a analýza. AI bude pravdepodobne v rozhodovaní presnejšia a rýchlejšia než ľudia. 
• Čo zostáva: Nutnosť niesť zodpovednosť. AI vám vypočíta pravdepodobnosť, ale nemôže vám podať ruku a niesť následky, ak sa veci pokazia. V kritických momentoch a pri veľkých obchodoch klienti nehľadajú len dáta, ale človeka, ktorý sa za výsledok postaví vlastným menom. Dôvera nevzniká z výpočtu, ale z prijatia rizika.

3. Potreba efektivity a kvality 

• Čo sa mení: Náklady a čas potrebný na výrobu či poskytnutie služby (AI to radikálne znižuje). 
• Čo zostáva: Zákazníci budú vždy chcieť viac za menej. Budú chcieť vyššiu kvalitu za výhodnejšiu cenu a budú chcieť rýchlejšiu službu. Tieto požiadavky platia vždy a AI je len prostriedok, ako ich naplniť lepšie než konkurencia. 

Ako aplikovať princíp nemennosti vo vašej stratégii? 

Vaša investícia do AI by sa nemala riadiť strachom z toho, čo sa zmení, ale s jasným cieľom – lepšie naplniť to, čo zostáva. 

• Pristupujte k AI ako k optimalizátoru, nie k základnému kameňu: Využite ju na automatizáciu tých procesov (to, čo sa mení), ktoré znižujú vašu maržu a brzdia doručenie kľúčovej hodnoty. 
• Osloboďte svoj tím: Ušetrené zdroje a čas investujte do budovania vzťahov a do riešenia tých najkomplexnejších problémov, kde technológia nestačí. 
• Otestujte si svoju stratégiu: Ak sa vás AI snaží nahradiť, znamená to, že vaša pridaná hodnota bola príliš procesná. Ak AI dokážete využiť na to, aby ste boli ešte lepší v tom, čo zákazník vždy chcel (spoľahlivosť, zodpovednosť, kvalita), potom AI prestáva byť riziko a stáva sa vašou pákou. 

Pozor na pascu priemernosti 

Pri zavádzaní AI do firmy si musíte dať pozor na jedno špecifické riziko. AI funguje na základe vzorcov a dát z minulosti, čo znamená, že prirodzene inklinuje k priemeru. Dokáže veľmi rýchlo a lacno vygenerovať „štandardnú“ kvalitu. 

Ak je vaša firma postavená na tom, že poskytuje „priemernú“ službu, ste v ohrození. Priemer sa stáva komoditou s nulovou hodnotou. Práve preto sa v budúcnosti musíte sústrediť na výnimočnosť. Nechajte AI, nech vás dostane na úroveň „dobrého štandardu“ za pár sekúnd. Ale vašou úlohou – a úlohou vašich ľudí – je pridať k tomu tú poslednú vrstvu: kreativitu, empatiu a špecifické know-how, ktoré stroj nemá. V záplave generického obsahu a služieb bude skutočná kvalita vzácnejšia (a drahšia) než kedykoľvek predtým. 

Záver: Postavte si dom na skale, nie na piesku 

Technológie a trendy sú ako premenlivé počasie – prichádzajú búrky, mení sa vietor a podmienky sú často nepredvídateľné. Ľudské potreby sú však ako základy domu – musia byť hlboké, pevné a nemenné, aby stavba vydržala. 

Úspešný podnikateľ budúcnosti nebude ten, kto mení architektúru svojej firmy s každou novou predpoveďou. Bude to ten, ktorého základy – dôvera, kvalita a zodpovednosť – sa nepohnú ani v najväčšej technologickej víchrici. Nesnažte sa predpovedať, aká aplikácia bude vládnuť svetu

o dva roky. Sústreďte sa na to, čo vaši klienti potrebujú dnes, potrebovali včera a budú potrebovať navždy. To je jediná istota, ktorú v podnikaní máte. Využite ju.